July 3rd, 2012

MTS воры

Москва круче Лондона. МТС круче всех

Занимательное сравнительное исследование качества мобильной связи пропиарилось на прошлой неделе в десятках российских СМИ, от Коммерсанта до Комсомолки-толстушки. Из пересказов исследования в разных СМИ читателю навязывается вывод, что качество сотовой связи в Москве значительно выше, чем в Лондоне, а у компании МТС — в разы лучше, чем у Билайна, Мегафона, Vodafone, Orange, O2 и «3». Из самого исследования выводы не такие однозначные, но тоже с чудовищным перекосом в пользу МТС.

Как человек, не понаслышке знакомый с сервисом всех перечисленных компаний, и последовательно отказывающийся от московских услуг МТС именно из-за низкого качества связи, я затрудняюсь поверить в правдивость этих выводов. При этом я совершенно не сомневаюсь, что измерения качества мобильной связи можно подогнать под абсолютно любой результат, если у исследователя есть такое намерение. Сигнал одного оператора можно оценивать, стоя возле его соты, а другого — во дворе-колодце. Субъективный процесс выбора точки для проведения замеров гораздо больше влияет на результат, чем любые объективные показатели уровня сигнала.

Поэтому я заинтересовался, не имела ли компания, проводившая исследование, каких-нибудь причин "подсуживать" МТС. На прямо поставленный «Ведомостями» вопрос о заказчиках исследования гендиректор Systemics PAB Павел Бискупски отвечать отказался. Зато на этот вопрос с лёгкостью ответил Гугл. И сообщил ровно то, что видно невооружённым глазом любому непредвзятому читателю исследования. Заказчиком панегирика выступило ОАО «Мобильные ТелеСистемы», а исполнителем — ООО «Системикс ПАБ» (Systemics-PAB Sp.zo.o.)», представившее предложение, наиболее соответствующее требованиям ОАО «МТС». Об этом на сайте МТС сказано совершенно открытым текстом. Но ни одно бумажное издание, пиарившее исследование поляков, не добралось до данных о его заказчике.

Непонятно в этой истории ровно одно. Все эти СМИ, которые подавали исследование поляков как «независимое» — их что, на Гугле забанили?! Или у нас теперь низким ремеслом факт-чекинга занимаются только блоггеры, а солидные бумажные издания довольствуются данными, полученными прямиком из пресс-службы коммерческих заказчиков публикации?

Disclaimer: у меня нет способа проверить, откуда бумажные издания взяли отчёт об исследовании ООО «Системикс ПАБ». На переговорах публикаторов с пресс-службой МТС я не присутствовал. Но легко убедиться, что невыгодные для МТС цифры из этого исследования (например, констатация частых разрывов интернет-соединения у МТС — в пять раз чаще, чем у O2, и втрое чаще, чем у «3») уютненько отсутствуют в газетном пересказе результатов. Ещё проще убедиться, что число замеров для разных операторов у исследователей различалось, т.е. изначально испытуемые сети были поставлены испытателем в произвольно неравные условия. И вообще все данные, составляющие результат оригинального исследования, находятся за рамками статистической погрешности и сильно отличаются от реальности. Неудивительно, что другие исследователи рисуют нам совершенно иную картину. Вот, например, данные исследования Департамента информационных технологий правительства Москвы:

Процент недозвонов в 2G-сети МТС составил 11,69%, "Вымпелкома" - 5,26%, "Мегафона" - 4,23%, в сетях 3G соответственно 9,09, 7,25 и 5%. По количеству разрывов соединения как в 2G, так и 3G-сетях первенство принадлежит "Вымпелкому" - 12,31 и 17,39%. За ним следуют "Мегафон" - 9,26 и 10,19% и МТС — 7,41 и 6,84%.

С точки зрения разборчивости речи отстает МТС, признает ДИТ. Во время разговоров дискомфорт при общении и ухудшение качества речи наблюдалось на протяжении 30% тестового маршрута вдоль сетей МТС и "Вымпелкома", у "Мегафона" этот показатель менее 20%. Критические проблемы - искажение голоса, пропадание речи и т.п. — чаще всего фиксировались у МТС: в 10,3% случаев. На втором месте - "Вымпелком" с 8,5%, на третьем — "Мегафон" с 7,4%.

Данные мониторинга в целом совпадают с выводами, которые ДИТ сделал, проанализировав жалобы московских абонентов на качество связи — мэрия начала принимать их в декабре 2012 г., говорит Горохов. За полгода больше всего жалоб - 48% - было связано с работой МТС, почти 30% - "Вымпелкома", 22% - "Мегафона".


Как видим, статистика московской мэрии полностью подтверждает мои субъективные ощущения о критических проблемах МТС. Неудивительно, поскольку она основана на впечатлениях пользователей сервиса, а не наёмных рекламщиков компании. 10,3% проблемных звонков — это, на минуточку, в 94 раза больше, чем намеряли соответствующие требованиям МТС польские эксперты.
chemodan

Горячий привет из холодного Тбилиси

По заданию шведской разведки и в страхе перед массовыми беспорядками, запланированными на 4 июля в Парке Горького (там открылось Moscow Flower Show), я, по своему обыкновению, уехал праздновать день рождения в теплые края. Сегодня после обеда прямой рейс каторжной авиакомпании доставил меня из Домодедово в Тбилиси, где я пробуду до следующего вторника. Как оказалось, въезд в Грузию для россиян теперь совсем безвизовый, а прямые рейсы из VKO и DME летают в Тбилиси каждый день.

Погода тут, мягко говоря, хреновая, зато виды симпатичные, и кормят хорошо. 

Местный Билайн имеет вид +995 574442296, но можно смело звонить на московский 558... И так же смело можно не звонить, если ваш вопрос терпит неделю.

Поздравления с моим днем рождения вызвался принимать благотворительный фонд Помоги.Орг, причем сразу в денежной форме.
Придуманная девушками из фонда акция «Лучший подарок» - отличный способ конвертировать социальный капитал именинника в добрые дела (и обратно). 
И, кстати, каждый может так поздравиться, нужно просто заранее с девушками договориться о сроках приема подарков.
dead cash

Психопаты вступились за МТС

Много лет я делюсь с читателями этого блога своими впечатлениями от сервиса МТС. Получал официальные ответы от компании, возвраты украденных денег, добивался изменения тарификации... иногда со мной публично спорили, но чаще соглашались и извинялись.

А сегодня утром началась новая глава в моих взаимоотношениях с этим замечательным ОАО. Ответом на мой пост про заказное исследование качества связи в Москве стала... массированная платная спам-атака, силами коммерческих троллеботов.

В авангарде атаки — питерская шарашкина контора БОЮЛ, которая на протяжении последнего полугодия гадила в комментариях к этому ЖЖ по заказу движения «Наши» (цифры и объёмы деятельности можно посмотреть в переписке Потупчик: вот, например, детализированный отчёт о спаме в этом ЖЖ за сентябрь 2011, и счёт на 750.000 рублей за труды ботовода). Сейчас, видимо, нашистский цирк уехал, а клоуны остались. И сегодня с утра пораньше они взялись за дело, защищая от меня честь компании МТС. Алгоритм работы конторы простой. Сначала пишется пост о том, какой я негодяй и жулик, потом силами ботов он выводится в топ. Параллельно в моих собственных комментариях обнаруживается скопление контрпропагандистов, которые отродясь мой журнал не читали и не комментировали, но теперь им вдруг остро занадобилось сказать про меня всю правду. И именно в защиту МТС.

Очень забавно наблюдать, как в дискуссию о качестве сотовой связи в Москве вслед за питерскими коммерческими троллями оживлённо включаются виртуалы с украинскими, поволжскими и чешскими IP. Судя по инсайдам, бюджет на моё разоблачение осваивается параллельно несколькими командами ботоводов.

Вот, например, веточка. Кто все эти люди? Чем им помешал мой пост о заказном исследовании, и чем им так дорога компания МТС? Ответ известен: за каждый такой комментарий заплачено живыми деньгами. Как мне рассказал один подрядчик, которому сегодня предлагали этот бюджет, цена совсем бросовая — 10 рублей за единицу. Заветные нашистские 85 деревянных за один высер канули в прошлое вместе с писюльком и потупчегом. Впрочем, как говорил герой известного анекдота, «пять старушек — рубль». Излишне упоминать, что комментарии от различных виртуалов приходят с одного и того же IP: некогда прокси менять, если нужно успеть по червончику на ужин заработать...

Не знаю, кто развёл ОАО «Мобильные телесистемы» на этот праздник ботоводческого спама и черного пиара, но, честно говоря, я от публичной компании таких методов полемики не ожидал. Видимо, утренний пост про заказное исследование кому-то серьёзно попортил настроение — вплоть до полной потери адекватности.