April 20th, 2016

00Canova

Нужно ли давать на чай таксистам?

В связи с недавним постом про чаевые, прозвучал в обсуждении логичный вопрос: нужно ли давать на чай таксистам, например, из Uber?

Если свести ответ к правилам одного сервиса, то ответ однозначный: нет, на заглавной странице Uber чёрным по белому прописано «Никаких чаевых».

И это на 100% справедливо, потому что Uber даёт пассажиру инструмент, позволяющий отплатить шофёру куда щедрей, чем 5 или 10% от стоимости поездки. Если вы присваиваете водителю высокий балл по результатам поездки, то у него повышается рейтинг. Более высокий рейтинг означает и то, что он будет на хорошем счету в компании (например, при разборе поступивших жалоб), и то, что ему в приоритетном порядке будут доставаться заказы, и то, что вызвавший его пассажир будет заранее предрасположен к своему водителю. В общей сложности рейтинг влияет на карму и выручку водителя сильней, чем любой рубль, доллар или фунт сверху к таксе одной поездки.

Тем не менее, желание человека дать водителю чаевые, помимо баллов рейтинга, встречается у многих людей, для которых такая привычка успела за годы жизни стать делом принципа. И в приложении GetTaxi, несмотря на точно такой же алгоритм рейтингования водителей, есть возможность включить чаевые в оплату — либо постоянным образом, либо на одну поездку. Когда водитель нажимает на кнопку оплаты в конце поездки и получает чаевые, интерфейс GetTaxi разражается бурными апплодисментами. То есть водитель сразу на месте узнает, что получил оплату сверх таксы. И я узнаю, что он это узнал — уточнение для тех, кто боится, что сервис эти чаевые прикарманит тайком от водилы.

Если же забыть о всех новомодных консолидаторах, и посмотреть на олдскульную практику извоза, то тут эталоном, на мой вкус, являются лондонские cabbies — те, что три года учились, сдавали экзамен на знание Лондона и ездят на Metrocab. Их практика в вопросе чаевых совершенно, на мой вкус, безупречна. Они чаевых не ждут и не требуют, точную сумму за поездку принимают с достоинством, благодарностью и доброжелательством — с теми чувствами, которые любой нормальный поставщик услуг должен, по идее, испытывать к своим клиентам, даже в сегменте B2B, даже с поправкой на все уроки Лебедева «Как поставить клиента на место».

Но если ты считаешь правильным дать лондонскому таксисту на чай, то он не будет этим ни оскорблён, ни удивлён, и не сделает вид, что не заметил, а отдельно поблагодарит тебя за эту переплату. Без раболепства, без подхалимажа, просто на лишний градус подтает его фирменная английская сдержанность в момент прощания.

И это самый правильный user experience, который только бывает на свете: когда тебе, как клиенту, предоставляется полная свобода потребительского выбора, без давления «местных обычаев» или конкретного поставщика услуги.
00Canova

Дворницкая в стиле ампир

На Украинском бульваре в Москве возвышается удивительное неоклассическое сооружение из говна и бетона:

Очевидно, постройка, состоящая из двух симметричных конструкций по разные стороны пешеходной дорожки, является частью комплекса, спроектированного народным архитектором Е.Г. Розановым в рамках реконструкции бульвара в середине нулевых. Но каково назначение данной конкретной структуры в стиле сталинского ампира на московском бульваре, и что она символизирует, мне разгадать так и не удалось, а таблички с объяснением нигде не сыскалось.

Зато удалось выяснить, как используется этот шедевр лужковского неоклассицизма в настоящее время, и что скрывается за его единственной дверью.

Дворничиха, подметающая Украинский бульвар, держит там свои веники, мётлы, тележку и мусорные баки. Собственно, другое осмысленное использование для такого пространства довольно сложно себе и представить.

Пишу об этом в робкой надежде, что среди читателей этих строк сыщется специалист, знакомый с исходным архитектурным проектом (или имеющий доступ к хранилищу подобной литературы). Для какой практической или эстетической цели предназначалась эта постройка по первоначальному замыслу? Неужели заранее она замышлялась как античная дворницкая?!
всюду жизнь

Моё уголовное дело: не жалею, не зову, не плачу

Сходил сегодня в ГСУ СК по ЦАО, ознакомился с материалами присланной из Волгограда экспертизы моего «экстремизьма». Это уже четвёртая экспертиза в моём уголовном деле387282 и, чует моё сердце, не последняя.

Документ на 49 листах, лингвистический и психологический анализ моего поста в ЖЖ и высказываний в эфире «Эха» — достаточно аккуратный и в чём-то даже корректный разбор. Обвинения в «призывах» вдумчиво изучены и аргументированно отметены волгоградскими экспертами. Но осталось обвинение в «возбуждении розни». Отдельное место уделено семантическому анализу глагола 2 лица единственного числа повелительного наклонения «хуячь».

После получения волгоградской экспертизы колёса бюрократической машины продолжат своё вращение по обычной схеме. В ближайший вторник, 26 апреля, мне будет предъявлено обвинение по ч. 1 ст. 282 УК РФ «Возбуждение ненависти либо вражды в отношении национально-территориальной группы сирийцы». То есть из подозреваемого я превращусь в обвиняемого, и буду в этом качестве допрошен. Потом я дам подписку о невыезде, и на этом, скорее всего, следственные действия в отношении меня будут закончены. Я отправлюсь заниматься своими делами — растить сына, вести блог, преподавать в Ситиклассе и МГУ, бороться с новыми законами против НКО, учить итальянский, поправлять здоровье и радоваться жизни — а сторона обвинения займётся подготовкой материалов для передачи в суд. Моя защита, в свою очередь, попытается осложнить эту задачу. Такова программа всех заинтересованных сторон до лета. А дальше либо начнётся, либо не начнётся судебная мутотень.

Самое неприятное для меня во всей этой истории, по-прежнему не стоящей, на мой взгляд, выеденного яйца — это большое количество хороших людей, близких и далёких, знакомых и незнакомых, которые в связи с этой историей сильно за меня переживают и беспокоятся. Хочу настоятельно попросить всех, кому эта история небезразлична: не волнуйтесь, пожалуйста, ничего ужасного со мной не происходит. Я не магистр Ян Гус и не монах Джордано Бруно, никто не тащит меня на костёр и не ищет моей погибели. За моим преследованием не стоят никакие таинственные и могущественные силы. В ином случае процесс предъявления обвинения по статье занял бы не полгода, а полдня, как мы это видели в случае c делом «Ив Роше» или наездом на барвихинского кандидата от ФБК. Колёса моего дела крутятся медленно, лениво, со скрипом, и пусть себе крутятся, мне от этого не жарко и не холодно. У следствия была масса способов попытаться испортить мне жизнь (спиливание двери болгаркой в 6 часов утра, вынос из дома всей техники, домашний арест, СИЗО, та же подписка о невыезде на период следственных действий — мы много такого видели в политических делах последнего пятилетия), и ничего из этого не было использовано в моём случае. То есть тут нет даже персональной вендетты какого-нибудь обиженного полковника, не говоря уже о прямых указаниях «с самого верха» о скорой расправе.

Разумеется, я в очередной раз получил 100500 рекомендаций поскорей уехать из России, покуда подписка не лишила меня такой возможности. Спасибо за совет, но делать этого я не собираюсь. За время нынешнего следствия я успел по два раза слетать в Венецию, Бергамо, Ниццу, по одному разу в Барселону и Лондон. Из-за моих разъездов переносились даже свидания со следователем — с её любезного согласия. Но я всегда возвращался, и теперь бежать от обвинения (или из-под подписки) я не собираюсь. В ближайший вторник приду в очередной раз в ГСУ СК, ознакомлюсь, распишусь, где скажут, дам показания, и буду дальше спокойно жить свою жизнь, в которой есть масса вещей интересней, чем уголовное дело №387282, волноваться о котором я в полной мере доверяю своим замечательным защитникам. Бежать куда-либо в этой ситуации означало бы и признать свою вину, и дать формальный повод стороне обвинения заняться моим розыском. Ни то, ни другое в мои планы не входит. Не надо меня разыскивать, я ни от кого не прячусь. Не вижу в этом смысла и не испытываю потребности.

Отдельно хочу попросить тех моих знакомых и незнакомых друзей, у которых есть, как им кажется, возможность вмешаться в ход этого дела и поспособствовать его решению в «правильную» сторону. Пожалуйста, используйте свой ресурс со смыслом и по назначению. Помогите Ильдару Дадину, Петру Павленскому, Сергею Ахметову и Алексею Гаскарову. Если вы можете посодействовать вытаскиванию этих парней из-за решётки, то это достойная и важная задача. А я жив, здоров, на свободе, и хочу лишь одного: чтобы люди, хорошо ко мне относящиеся, поменьше волновались из-за этого дурацкого дела.
teaching

Семинар про эмиграцию: четверг, 19:00 в Ситиклассе

В ближайший четверг, то есть с какой-то точки зрения уже сегодня, у меня в Ситиклассе очередной семинар про эмиграцию. Безо всякой связи с уголовным делом, давно запланирован.

Расскажу, помимо обязательной программы, про эмиграционную динамику 2015 года: куда нынче едут, с чем сталкиваются, какие тренды и возможности возникают в этой связи. Эти вопросы стали предметом отдельной лекции на Лимуде в прошедшие выходные, но публика Ситикласса и Лимуда в общем случае пересекается довольно слабо.

Основное время занятия, как всегда, будет посвящено ответам на вопросы слушателей. Так что готовьте, пожалуйста, вопросы заранее.