Утешаюсь тем, что вся наша гроссе тройке в принципе одним миром мазана.
Но иногда приходят такие счета, от которых даже мне, видавшему виды, становится неуютно.
Например, вчера мой телефон, на котором ещё накануне был остаток в 800 рублей, отключился с крупным минусом. И в кои-то веки я полез в интернет-помощник за детализацией.
Оказалась она такова:
Но даже если предположить, что я ходил каким-то чудом из Нокии в Сеть (например, в беспамятстве), всё равно непонятна сумма: 1969,99+1229,25=3199 руб 24 коп на минуточку. У меня есть 3G-микросим от МТС в старом айПаде, там при самом активном потреблении, с почтой, Яндекс.Пробками, гуглокартами и апдейтами системы ни разу не набегало больше 350 рублей за месяц. А тут вдруг 3199 рублей, да ещё за такой месяц, из которого я 12 полных дней пробыл в Черногории, с запрещённым GPRS-роумингом. Неужели я, вернувшись в Москву, смотрел по своей Нокии полную бондиану в HD, и сам того не заметил?! Не поленился позвонить в саппорт МТС.
Там мне очень любезно и вежливо объяснили, что GPRS-WAP и HSDPA-WAP — это подключения к Интернету по GPRS-протоколу. По которому один мегабайт стоит 275 рублей. Так что там не очень много было мегабайт, в этих моих непроизвольных подключениях к Сети. Всего каких-нибудь 11,63 за 19 суток регулярных подключений. Как объяснил мне саппорт, мой телефон каждый день заходил в Интернет, и что-то оттуда скачивал понемножку (в среднем получается 612К в сутки). Я не знаю, что это было, только точно знаю, что не почта, и не какая-нибудь мною настроенная программа. Впрочем, не это интересно. А интересно, почему эта самая удивительная программа вдруг решила подключаться к Интернету не через GPRS/3G, а именно через WAP-протокол, то есть не по 8,45 за мега, как предусмотрено моим тарифом, а именно по 2,75 за 10 килобайт. Этого саппорт мне объяснить уже никак не мог. Собственно, откуда ему знать. И мне откуда знать. Содрали — нажили.
Из чистого любопытства я поизучал архив своих счетов, и выяснилось, с какого именно времени МТС меня подсадил на этот прекрасный WAP. Первый раз эти расходы появились в моём счёте в июле 2011. 1520 рублей за медленный GPRS-WAP и 1661 рубль за высокоскоростной HSDPA. Итого 3181 рубль за июль, и 3199 за август. Всего 6380 рублей успел у меня украсть наногосподин Евтушенков, пока я не поймал его за руку.
С сегодняшнего дня у меня любой GPRS на карточке МТС запрещён вчистую. Но, поскольку появление этих загадочных и непрошенных WAP-сеансов на моём телефоне случилось явно не по моей инициативе (и не по инициативе компании Nokia, надо полагать), то, вероятно, не у меня одного так воруют деньги.
Будьте осторожны, проверяйте счета. И не верьте про 0 руб/мин в роуминге, даже если ФАС не замечает обмана.
September 3 2011, 09:24:52 UTC 8 years ago
Один мой друг смог вернуть свои деньги после того, как описал ситуацию в твиттере: с ним почти сразу же связался представитель оператора.
И так не только в сфере сотовой связи: аналогичным образом со мной связывался представитель сети магазинов М-Видео, когда я описала свою проблему в ЖЖ этйо компании(был конфликт с магазином, на месте решить не получалось). И все это при том, что по авторитету мне до Носика как до Пекина =)
Так что, пожалуйста, не обсирайте тех, кто пытается бороться и хоть что-то делать. Самые принципиальные доводят дела до суда и создают прецеденты. Лучше попробовать, сделать что можешь, пусть и обломаться и отказаться от непорядочного оператора, чем тупо утереться.
Deleted comment
September 3 2011, 10:46:58 UTC 8 years ago
Последовательность действий для Антона могла бы быть такой: 1. Попытаться урегулировать вопросы в частном порядке, 2. Если проблема не решается, то изложить ситуацию в открытых источниках: обратиться к вышестоящему руководству, на профильные сайты, написать в ЖЖ, твиттере и т.д. 3. Если ничего не помогает, то либо отказ от услуг оператора, либо суд.
Также представитель оператора мог бы не полениться и накарябать ответ (и мне кажется, что реакция со стороны МТС последует).
В моем понимании, нытье или открытая жалоба (до обращения суд) - предупреждение и шанс для оператора решить вопрос полюбовно. В любом случае, этот пост предостережет других клиентов и подмочит репутацию компании.
Deleted comment
September 3 2011, 13:09:24 UTC 8 years ago
У меня тоже только положительные эмоции от операторов, с которыми я имею дело. Но это благодаря тому, что они адекватно реагировали на мои вопросы.
Если у человека возникли трудности, то дело оператора - корректно решить вопрос.
А так все операторы хорошие до первой проблемы.