То есть к поведению маргинальных, асоциальных элементов, которые действуют в темноте, под покровом ночи, и стремятся сохранить анонимность до такой степени, что даже обычная установка уличных фонарей является существенным фактором снижения их активности.
К сожалению, та же теория действует и во вполне респектабельном, публичном бизнесе, который ведётся на глазах у миллионов зрителей — например, в интернет-рекламе.
Вот, есть, например, уважаемый и нежно любимый сайт РБК. Портал деловой информации. То есть такой информации, которую потребляет в первую очередь офисная аудитория, которая в большинстве своём населяет пространства коллективной рассадки класса openspace. И на этом сайте с недавних пор появились — в середине каждой новостной статьи — абсолютно порнографические рекламные модули. Это совершенно обычные телевизионные ролики, записанные с максимальным уровнем звука, которые начинают орать свои слоганы на всё помещение, как только ты статью до середины дочитал. При этом, как ни прискорбно, никакой кнопки «Выключить звук», «Закрыть видео» или «Поставить клип на паузу» эти ролики в себе не содержат. Куда ты там ни кликай — попадёшь на сайт рекламодателя.
Можно себе представить, как должен чувствовать себя читатель уважаемого делового издания, когда по всему офису с его компьютера начинают разноситься радостные вопли «Квартета И», рекламирующего шутками и прибаутками какой-нибудь тариф от МТС. Или бой курантов из рекламы Ростелекома. Или ещё какой-нибудь развесёленький аудиоряд, мало похожий на деловитый бубнёж ведущих Bloomberg TV или РБК ТВ. Сотрудник, словивший такой вирус посреди чтения новости о прогнозе Минфина по ценам на нефть до 2022 года, должен вздрогнуть, испугаться, заметаться в поисках кнопки отключения звука, и захлопнуть в итоге окно с прогнозом Минфина, испытывая мучительный стыд перед коллегами и начальством. Ну, и, конечно же, он должен воздержаться от открытия других материалов на сайте, чтобы снова так же не опозориться.
Нужны такие спецэффекты деловому порталу РБК? Думаю, вопрос риторический. Тут же довольно очевидны и репутационные издержки, и потери в траффике.
Так почему ж они на это соглашаются? А вот ровно под действием «Теории разбитых окон» и соглашаются. Потому что если вы зайдёте на КоммерсантЪ — то там в текстах газетных статей вас ждёт точно такое же непотребство. А если вы начнёте гадать, как мог до такого опуститься КоммерсантЪ, то там, очевидно, сошлются на CNN, где такие же порнобаннеры висят — значит, «так можно». Сегодня с утра я ту же технологию отнаблюдал на Медузе — сайте, который больше года кропотливо выстраивал добрые и доверительные отношения с читателями. Но «все побежали — и я побежал». Слушай, Вася, свои «Валенки». Так надо.
Хотя если б к администрации любого одного из этих проектов пришли бы те же самые рекламисты, готовые любой новостной сайт угробить ради максимизации спонтанных кликов, и сказали бы: «Давайте вы будете первыми и единственными в Рунете, кто пугает читателей телерекламой при чтении новостей», то их бы прогнали, объяснив очевидное про репутационный ущерб и потерю читателей. Но если во всех домах в нашем переулке окна разбиты — и даже на проспекте уже бьют — то, значит, и в собственном доме не жалко... Хотя на самом деле, та практика CNN, которой подпирается всё это непотребство — это решение одного неизвестного нам манагера из Атланты, штат Джорджия, которого, может быть, завтра выгонят с позором и волчьим билетом. Но это не важно и никому не интересно. Раз окна бьют — значит, можно.
А результат действия этой практики описал ещё профессор Преображенский, задолго до всякой «Теории разбитых окон»:
Если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха.
Собственно, она и началась.
← Ctrl ← Alt
Ctrl → Alt →
← Ctrl ← Alt
Ctrl → Alt →